XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ?
Xử lý khủng hoảng truyền thông là giải quyết những sự kiện xảy ra ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp khi có thông tin bất lợi về công ty hay sản phẩm, đe dọa đến việc tiêu thụ sản phẩm hoặc làm giảm uy tín của công ty.
SPEEDY AGENCY SẼ LÀM GÌ ĐỂ GIÚP DOANH NGHIỆP XỬ LÝ NHỮNG KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MỘT CÁCH TRIỆT ĐỂ VÀ HIỆU QUẢ?
Bước 1
Thiết lập nhóm xử lý khủng hoảng với các mục tiêu được đo lường cụ thể. Speedy Agency sẽ chuẩn bị đội ngũ các chuyên gia Marketing cho những trường hợp khẩn cấp về khủng hoảng truyền thông và lên case để đặt KPIs cho việc xử lý trơn tru và không xảy ra thêm sai sót với khách hàng.
Bước 3
Xây dựng kịch bản đảm bảo phát ngôn nhất quán. Speedy Agency sẽ giúp doanh nghiệp lên kế hoạch chi tiết theo từng giờ để chia các giai đoạn khác nhau theo từng chủ đề của thảo luận. Trong quá trình xây dựng kịch bản, doanh nghiệp và Speedy Agency sẽ cùng nhau trao đổi kỹ lưỡng về các thông tin trên diễn đàn và mạng xã hội.
Bước 5
Dẫn dắt khủng hoảng về mục tiêu lý tưởng. Hành động cuối cùng dập tắt đám cháy chính là mở ra cơ hội mới lý tưởng cho công chúng mà không làm mất lòng đối tượng nào. Speedy Agency sẽ làm cho công chúng hiểu được bản chất vấn đề không nằm trong phạm vi của doanh nghiệp mà thuộc về định hướng chung tốt cho công chúng
Bước 2
Cách ly thông tin, tiến hành điều tra nguyên nhân. Speedy Agency tiến hành phân tích tình huống doanh nghiệp gặp phải và tìm ra nguyên nhân cho khủng hoảng từ nhiều phía, sau đó tìm ra thông tin cốt lõi có lợi cho khách hàng để đẩy mạnh tập trung ý tưởng theo từng giai đoạn hướng dư luận theo chiều hướng của khách hàng.
Bước 4
Công tác báo chí và truyền thông diễn đàn. Triển khai các kênh truyền thông: Báo chí, Diễn đàn, Facebook Group,… để đưa ra thảo luận và nắm trọn insight khách hàng phù hợp với giai đoạn "lấp khoảng trống".