CÁC CHÍNH SÁCH

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE

PHẠM VỊ BẢO LÃNH

Chính sách bảo hành được áp dụng vĩnh viễn, cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ công nghệ website do Speedy Agency cung cấp trong thời gian khách hàng sử dụng.
Speedy Agency hỗ trợ quản trị website miễn phí 3 tháng kể từ ngày vận hành web.
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng trong 1 năm đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ ở đơn vị khác

ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

Bảo hành tất cả các chức năng đã có hoặc đã xây dựng của sản phẩm
Bảo hành tất cả các lỗi liên quan đến nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã cảnh báo
Trong phạm vi của bảo hành không bao gồm việc thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng các chức năng chưa có của sản phẩm, bảo hành các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân của tự thân sản phẩm như lỗi do sử dụng không đúng phương pháp, lỗi server,...
Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ Quý khách khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

XỬ LÝ SỰ CỐ TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH

Trong trường hợp xảy ra sự cố sản phẩm, dịch vụ hoạt động không đúng do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Speedy Agency sẽ tiến hành bảo hành sản phẩm, phục hồi hiện trạng hoạt động ổn định gần nhất, chậm nhất sau 48h (hoặc 72h- trong trường hợp rơi vào hai ngày nghỉ) trong các điều kiện sau:

Quý khách hàng thực hiện đúng các hướng dẫn và tư vấn về việc sử dụng và bảo vệ sản phẩm, dịch vụ đã quy định.
Quý khách hàng thực hiện đúng quy trình tác nghiệp của sản phẩm và dịch vụ và chưa có bất kỳ dấu hiệu tự ý can thiệp vào các hạng mục kỹ thuật của sản phẩm dịch vụ.
Trong trường hợp xảy ra sự cố nằm ngoài phạm vi bảo hành, do lỗi sử dụng và các nguyên nhân từ phía khách hàng công ty Speedy sẽ tư vấn kịp thời các phương án khắc phục và hỗ trợ phục hồi trong thời gian sớm nhất với mức chi phí dành cho khối khách hàng của mình.

DỊCH VỤ SEO

Chính sách bảo trì được áp dụng trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng và sau kết thúc hợp đồng được bảo hành 6 tháng miễn phí cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ SEO về mặt kỹ thuật do Speedy Agency cung cấp cho khách hàng.
Đảm bảo duy trì top từ khóa và các hạng mục như trong thỏa thuận hợp đồng của 2 bên.
Chính sách bảo hành chỉ không áp dụng 6 tháng sau khi kết thúc hợp đồng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ ở đơn vị khác.
Cam kết sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng. Hoàn trả 100% chi phí nếu không đạt hiệu quả.

CÁC DỊCH VỤ MARKETING

Speedy Agency đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng như thỏa thuận hợp đồng giữa 2 bên.
Sau khi bàn giao sản phẩm, Các sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc bị lỗi, không đúng chỉ tiêu, khách hàng được phép yêu cầu sửa chữa hoặc đổi, trả sản phẩm.
Thời gian kiểm tra và yêu cầu bảo hành là 07 ngày, tính từ ngày nhận.
Các hạng mục bảo hành được thực hiện đúng theo hợp đồng và không có sự ảnh hưởng từ khách hàng hoặc đơn vị khác.
Sau thời gian 07 ngày từ ngày nhận hàng theo gói bảo hành tiêu chuẩn, các trường hợp phát sinh sau đó sẽ không được chúng tôi bảo hành hoặc đổi, trả.
Các gói bảo hành nâng cao sẽ được thực hiện đúng như các điều khoản của hợp đồng.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Speedy Agency cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu rõ hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

MỤC ĐÍCH THU NHẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Các thông tin được thu thập thông qua website của Speedy Agency sẽ giúp chúng tôi:

Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm/dịch vụ;
Giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ;
Cung cấp cho khách hàng thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi;
Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website;
Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Speedy Agency

Để được hỗ trợ trực tuyến tại website Speedy Agency, quý khách hàng có thể sẽ được yêu cầu đăng nhập/đăng ký tài khoản.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số link (liên kết) click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Speedy thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật thông tin” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Quý khách hàng dưới các hình thức như: Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách hàng có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Quý khách hàng đăng ký nhận email thông báo.

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng ra bên ngoài, trong bất kỳ trường hợp nào.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của Khách hàng sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (i)Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (ii)Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (iii)Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Speedy Agency khác.

THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập nêu trên hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU NHẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 089 699 8980
Email: info@speedy.vn

PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp trên Website hoặc thông qua hotline hỗ trợ trực tuyến 089 699 8980.

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi khiếu nại đến email hoặc gọi điện thoại tới số hotline 089 699 8980 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ THÔNG TIN THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG

(1) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Khi Quý khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi (Thông qua tổng đài hỗ trợ trực tuyến, messenger, hotline hoặc tại trực tiếp tại trụ sở). Khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Speedy Agency cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác… Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

Vì vậy, Speedy Agency cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan (Không nhấn vào các đường link rác gửi về tin nhắn riêng). Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất tài khoản đăng nhập messenger, tài khoản đăng ký hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

(2) Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

Speedy Agency đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Quý khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng/trung gian thanh toán liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

(1) Khách hàng sẽ thanh toán cho Speedy Agency tất cả các khoản Phí áp dụng cho các Sản phẩm/Dịch vụ được cung cấp, thông qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng hoặc tiền mặt, với tất cả các chi phí thanh toán (bao gồm phí ngân hàng, kể cả ngân hàng người gửi, ngân hàng trung gian và ngân hàng người nhận, phí của bên thứ ba là trung gian thanh toán bất kỳ) sẽ do Khách hàng chịu.

(2) Khách hàng thực hiện việc thanh toán trước 100% đối với tất cả các Sản phẩm/Dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Speedy Agency cung cấp.

Để đảm bảo chất lượng và thời hạn cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ cho Khách hàng, Speedy Agency chỉ định tài khoản thụ hưởng dưới đây được ủy quyền hợp pháp để nhận thanh toán:

Hình thức chuyển khoản qua Ngân hàng:

Số Tài Khoản: 1014198256

Tên chủ Tài Khoản: HOÀNG NGỌC BẢO TRÂN

Ngân Hàng: VIETCOMBANK - Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Định kỳ, Speedy Agency sẽ tiến hành trích xuất tài khoản, thực hiện việc đối soát với bên Trung gian thanh toán để tiến hành hạch toán doanh thu phù hợp với quy định của pháp luật.

(3) Trong trường hợp có khác biệt về Phí, vui lòng thông báo với Speedy Agency trong vòng 03 (ba) ngày sau khi nhận được hoá đơn hoặc hóa đơn sẽ được coi là hợp lệ.

(4) Trong trường hợp Speedy Agency cần đến dịch vụ của một công ty luật, luật sư, hoặc cơ quan thu nợ để thực thi việc thu các khoản Phí còn thiếu/phát sinh từ Khách hàng thì Khách hàng đồng ý thanh toán cho Speedy Agency toàn bộ chi phí và hoa hồng phải trả cho công ty luật, luật sư, cơ quan thu nợ đó.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp do lỗi phát sinh từ việc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ của Speedy Agency, khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền đã thanh toán hoặc được yêu cầu Speedy Agency cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ khác thay thế.

Điều kiện hoàn trả: Speedy Agency sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi (i)Speedy Agency xác nhận lỗi trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ và (ii)Nhận được yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng.
Yêu cầu hoàn tiền phải bao gồm: Mã Báo giá, số hóa đơn và ngày hóa đơn, lý do yêu cầu hoàn tiền và thông tin tài khoản ngân hàng để nhận số tiền bồi hoàn.
Thời hạn hoàn trả: trong vòng 07 (bảy)ngày, kể từ ngày cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ Hoàn thành hoặc từ ngày Speedy Agency nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng. Tuy nhiên, yêu cầu hoàn tiền có thể mất đến 02 (hai) tuần để điều tra và xử lý. Phản hồi sẽ được gửi cho Khách hàng sau khi Speedy Agency xác định có phát sinh trách nhiệm hoàn tiền hay không. Nếu có, Speedy Agency sẽ thông báo cho Khách hàng bằng văn bản và thông báo phương thức thanh toán sẽ được sử dụng để hoàn trả số tiền đã thanh toán.
Phương thức hoàn trả: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.
Chi phí cho việc hoàn trả: Speedy Agency chịu chi phí cho việc hoàn trả đối với những lỗi phát sinh của mình trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

(1) Speedy Agency có quyền chấm dứt việc cung cấp Sản phẩm/Dịch vụ do kết quả của việc Khách hàng vi phạm Hợp đồng. Trong trường hợp đó, Khách hàng không được hoàn trả Phí và phải chịu trách nhiệm về tất cả các khoản Phí chưa thanh toán liên quan đến Dịch vụ đã hoàn thành trước ngày chấm dứt Hợp đồng.

(2) Trong trường hợp Khách hàng muốn chấm dứt Hợp đồng mà không có bất kỳ vi phạm nào trước đó bởi Speedy Agency thì Khách hàng phải chịu mọi khoản Phí chưa thanh toán liên quan đến Dịch vụ đã hoàn thành trước ngày chấm dứt.

(3) Nếu Speedy Agency vi phạm Hợp đồng, Khách hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng với Speedy Agency và hủy bất kỳ đơn hàng đã được đặt nào.

VỀ ĐẦU